「my 楽天モバイル」のメッセージ相談を使用した結果、思ったより好印象でした。
今回はそのメッセージ相談についてまとめます。
１．メッセージ相談とは？
楽天モバイルのアプリ「my 楽天モバイル」から使用できるお問い合わせ方法の1つです。
（１）使い方
①自身のスマートフォンで「my 楽天モバイル」アプリを開きます。
（ログインが必要です。）
②画面右下にあるチャットアイコンをクリックします。
③チャット画面が立ち上がるので、問い合わせ内容を入力します。
④自動応答で選択肢が示されるので、該当箇所をタップします。
⑤担当者に繋がるまで待機します。
※他のアプリを利用したり、スマートフォンから目を離してもOK
⑥担当者から返答が表示されるので、必要に応じて応答を繰り返し終了。
⑦アンケートに回答（任意）
（２）営業時間（問い合わせ可能な時間帯）
09:00～24:00
深夜24時まで対応してくれます。
すごいですね。
これなら忙しい方でもなんとかなるのではないでしょうか。
２．メッセージ相談のメリット
（１）やり取りがチャット上に残るので安心
メッセージ相談ではやり取りがテキストで残ります。
電話相談の場合は「せっかく答えてもらった内容を忘れてしまった」というようなケースもあり得ますが、メッセージ相談であればチャットをいつでも再確認できるので問題なし。
安心ですね。
（２）通話品質や電波状況、滑舌の良し悪しや方言といった事象に左右されない
音声ではなく、テキストベースでのやり取りになりますので電波状況や通話品質を気にする必要がありません。
楽天Linkの通話品質は良いとは言えませんし、通常の電話アプリからの発信では通話料が発生してしまいます。
また、「発音が悪いせいか伝わらない」、「向こうの行っていることが上手く聞き取れない」といった事態に陥る事もありません。
自分の方言が気になって・・・、というシャイな方でも大丈夫です。
（３）メッセージを受け取るとプッシュ通知で知らせてくれる（動作保証端末のみ？）
メッセージを受信するとプッシュ通知で知らせてくれるようです。
が、残念ながら私の端末ではプッシュ通知が出たことがありません。
もちろん、私の端末は動作保証対象外なので文句は言えませんね。
プッシュ通知が出ないのも仕方ないと思います。
一方、動作保証端末を使用されている方はプッシュ通知が出ると思いますので、電話相談のように電話に張り付いている必要がありません。
端末から目を離しても、返信があった段階でプッシュ通知してくれるはずです。
３．注意点
（１）担当者に繋がるまで（返信があるまで）待つ必要がある
過去2回メッセージ相談をしましたが、「担当者にお繋ぎします」の自動応答メッセージから「担当者からの返信」があるまでにかかった時間は2回とも13分でした。
混雑状況によると思いますので、タイミング次第で待ち時間は変わってくると思いますが、即レスは期待しない方が良さそうです。
（２）担当者からの返信に対し、一定時間応答しないと会話が終了し、また一から質問し直す必要がある
私のようにうっかり放置してしまうとこうなります。
質問に対しての回答はもらえますので、それで解決する場合は問題ありませんが、さらに質問を重ねたいような場合は会話が終了する前に返信する必要があります。
ログを見る限りでは、1時間の放置（応答なし）で終了してしまうようですので、気を付けて下さい。
特にプッシュ通知が出ない動作保証対象外端末を使用されている方はご注意を。
公式楽天モバイル
まとめ
如何だったでしょうか。
個人的にはメッセージ相談、とても良いサービスだと感じていますが皆さんは如何でしょうか。
もし、機会がある方は一度試してみて下さい。
ではまた。
楽天モバイルの料金体系や特徴のまとめとSIMの設定や使い勝手、体験などの各記事へのリンクはコチラ↓のページにまとめました。
